Refund and Returns Policy

ওজেরিও.কম এর রিটার্ন পলিসিঃ
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।

ওজেরিও থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট দিয়ে থাকি তবে এক্ষেত্রে অবশ্যই পণ্যটি ইনট্যাক্ট থাকা বাঞ্চনীয়। ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টা এর মধ্যে জানাতে হবে।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৭০ টাকা ঢাকার বাইরে ১৩০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। অথবা ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!

ogerio.com’s Return Policy:

We strive to ensure that every purchase and every product you make is right. After this, if for any reason the product has a manufacturing fault, color or size is different from the product ordered, there is an opportunity to exchange or return the product. In case of product missing or different product complaint, during delivery must understand the product in front of the delivery man or must record the unboxing video. Product missing in the package, product broken in the courier or product different are not acceptable without recording unboxing video – so it is requested to record the unboxing video to prevent misunderstanding.

We provide a 7-day replacement or return for almost all products from Ogerio.com, but the product must be intact. Manufacturing faults must be reported within 24 hours.

Below is the list of cases where returns, exchanges, and refunds are not applicable:
-If the product is burnt or physically damaged
-Clearance sale products
-If the product’s intact seal or sticker is removed
-Undergarment items
-If the product has no scratches or stains or is in resaleable condition

After checking the product as soon as possible, if you find any problem, please make a written complaint to us. In this case, email will be given top priority, but for minor problems or how to operate a product, please call the call center or email us on Facebook for help. can take

If a product needs to be returned, it must be properly boxed or couriered to our office address in a separate bag along with all papers, boxes, accessories, stickers, labels, gift items etc. provided with it or sent by yourself or someone else. In this case, if there is an opportunity to pick up the product from your location, we will try, but in that case, you have to pay the courier charge in advance.

Product returns must be in resalable condition, product returns will not be accepted if any parts are missing or the box is damaged. If everything is fine after receiving the product, check the product and if everything is fine, a refund will be arranged within 72 hours.

Suppose there is any fault in the product. In that case, we will bear the delivery charge (within Dhaka 70 taka, if there is any additional courier charge outside Dhaka 130 taka, it has to be paid by the buyer) but in case of change of mind or dislike or other cases, courier charge and other payment settlement. The customer has to bear the entire charge.

At the time of refund, if the customer has received any cashback and gift on that order, it will be taken back from the customer. Or the remaining amount will be refunded after deducting the cashback amount. Click here to learn more about our refund policy!

To return the product contact us on- 01949995551 or [email protected]